Ingénieur Solutions Voice Recording / ToIP (IT) / Freelance

Mission sur site à Toulouse, 2 jours de télétravail / semaine

Objectif global :Participer au suivi réglementaire et maintenir la solution de recording ToIP

Le candidat sera intégré dans les équipes en charge de l'enregistrement des communications voix pour le groupe.

• L' équipe est responsable de l'ensemble du cycle de vie des solutions en place.
• Veille technologique sur les solutions du marché
• Suivi de la roadmap des éditeurs sur les solutions déployées (NICE Engage, ASC RI & NEO, VERINT...)
• Maintien en condition opérationnelle des solutions
• Montée de version, patching et correctif en lien avec l'activité de RUN et les failles de sécurité éventuelles
• Construire et intégrer de nouveaux besoins ou solutions en lien avec les autres experts de l'équipe.
• Suivi des incidents ( prise en compte & analyse jusqu'à résolution).
• Intégration et suivi des solutions sur Zabbix, Sentinel et outils de pilotage.
• Proposition de solutions afin d'améliorer la qualité de service
• Prise en compte des demandes de mise en enregistrement, ou suppression suivant les processus définis
• Prise en compte des demandes d'audit, du reporting régulier vers les équipes conformité du groupe
• Suivi des bases documentaires, documents de pilotage de l'activité

En lien transverse avec les équipes en charge des solutions de ToIP, vous serez amener à collaborer/partager sur l'ensemble du spectre de la ToIP.

Une bonne communication, écrite et parlée sera nécessaire afin d'échanger avec l'ensemble des services d'audit et conformité du groupe.