Ingénieur Service Client – Stockage Automatisé et Cryogénique (CDD 24 mois – Projet) Customer Support Engineer – Fixed-Term Project Role (24 months) On-Site, Lille / France

GENEWIZ France Ltd

At Azenta, new ideas, new technologies and new ways of thinking are driving our future. Our customer focused culture encourages employees to embrace innovation and challenge the status quo with novel thinking and collaborative work relationships.

All we accomplish is grounded in our core values of Customer Focus, Achievement, Accountability, Teamwork, Employee Value and Integrity

Job Title

Ingénieur Service Client – Stockage Automatisé et Cryogénique (CDD 24 mois – Projet) Customer Support Engineer – Fixed-Term Project Role (24 months) On-Site, Lille / France

Job Description

Rejoignez notre équipe et façonnez l’avenir de la science ! Vous aimez la technologie et le service client ? Pour accompagner un projet stratégique de 24 mois, nous recherchons un Ingénieur Service Client basé à Lille ! Notre équipe Sample Management Solutions (SMS) recherche un nouveau talent pour soutenir une mission de projet de deux ans au sein de notre équipe Field Service Engineering.

Comment vous apporterez de la valeur

En tant qu’Ingénieur Service Terrain (CDD – mission de 24 mois), vous fournirez des services techniques de routine et à la demande sur le site de notre client. Cela inclut l’installation, les mises à niveau, les réparations et la maintenance préventive des systèmes et équipements Azenta.

Vous travaillerez avec des technologies avancées en environnement à basse température : systèmes de stockage automatisés, robots de transport, technologie à l’azote liquide et équipements d’automatisation associés.

Votre lieu de travail principal sera sur site, chez notre client à Lille, France, où vous contribuerez à la réussite d’un projet dédié sur deux ans. La première année sera consacrée à une formation spécialisée, incluant des déplacements sur nos sites internationaux en Europe/Royaume-Uni et partiellement aux États-Unis.

Vos missions

• Résoudre les problèmes clients et garantir le respect des contrats de service sur site.
• Effectuer la maintenance des équipements/systèmes : installation logicielle et matérielle, mises à niveau, diagnostics, réparations, maintenance préventive.
• Analyser les incidents, identifier les causes racines et les actions correctives, et suivre les performances.
• Assurer le support opérationnel pour la gestion d’échantillons biologiques du client.
• Collaborer avec des équipes internationales.
• Rédiger des documents tels que des rapports d’intervention et de suivi.
• Intervenir en cas d’urgence liée aux équipements ou aux défaillances de production (occasionnellement).
• Gérer les équipements de prêt.
• Contribuer à des tâches administratives et organisationnelles (devis, expéditions d’équipements, etc.).

Votre profil

• Formation technique (Bac+2/3) ou licence en ingénierie ou domaine connexe.
• Expérience pratique avec des systèmes électriques, des machines ou des équipements d’automatisation.
• Solides connaissances en sécurité électrique et mécanique.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Expérience en dépannage et analyse structurée des causes racines.
• Permis de conduire valide.
• Bonnes compétences informatiques (Windows / DOS).
• Disponibilité pour des déplacements nationaux et internationaux, ainsi que pour des interventions occasionnelles le week-end / astreintes.

Qualités personnelles

• Discrétion et bon jugement.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Aptitude à prioriser les tâches de façon indépendante.

Atouts supplémentaires

• Expérience avec des systèmes de réfrigération.
• Connaissance d’Oracle.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrez une entreprise qui contribue à des avancées scientifiques et thérapeutiques majeures. C’est une opportunité unique de participer à un projet technique à fort impact sur deux ans, dans un environnement de pointe.

If any applicant is unable to complete an application or respond to a job opening because of a disability, please email at for assistance.

Azenta is an Equal Opportunity Employer. This company considers candidates regardless of race, color, age, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status.