Ingénieur Réseau/Telecom Centre de Service F/H

MISSION PRINCIPALE :

• Support client Niveau 2 et soutien technique des clients (en téléassistance principalement, utilisation d’un outil de ticketing)
• Interventions sur site client
• Coordonner les actions avec actions avec le service validation (COP) et la R&D pour résoudre les problèmes clients.
• Evolution des documents liés à la maintenance (Rapport de maintenance, rapport d’intervention, dossiers clients)
• Mise en place d’un référentiel pour la Gestion des clients Intégrateur
• Gestion, diffusion de la documentation technique des clients intégrateurs
• Rédaction des documents d’aide à la maintenance pour les nouveaux produits ou pour les nouvelles solutions Participation aux formations des clients dans les locaux de PRESCOM et sur sites ATTRIBUTIONS :
• Répondre aux sollicitations clients en français et en anglais sur les sujets suivants :
• Problèmes techniques : logiciels ou matériels (l’analyse de traces pourra être nécessaire)
• Mise à jour des systèmes PRESCOM (à distance et sur site)
• Accompagnement des clients sur l’utilisation du matériel
• Accompagnement des clients lors de demandes d’évolution ou d’extension
• Effectuer des visites de maintenance préventive
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements directement sur site
• Garantir la remise en condition opérationnelle des installations
• Participer à la formation des clients sur le matériel PRESCOM (en français ou en anglais) et mise à jour des supports de formation afin d’y intégrer régulièrement les dernières fonctionnalités des produits PRESCOM.
• Prise en charge des documentations nécessaires au maintien opérationnel des produits PRESCOM. Aider à l’amélioration des processus Qualité et appliquer la démarche Qualité mise en place. Bac + 5 Télécom, informatique, ....
• Connaissances et expériences dans le domaine des systèmes et réseaux (Linux, Windows, TCP/IP, routage, …).
• Culture générale du domaine des télécommunications (radiocommunications et téléphonie).
• Niveau réelleme...