Ingénieur Qualité Clients H/F

Dans le cadre de notre forte croissance nous recherchons un(e) Responsable Qualité Clients pour renforcer notre équipe Qualité.

Vous contribuez à la satisfaction des clients, par la résolution de leurs problématiques Qualité.

Vous apportez un support à la gestion des réclamations clients :

• Vous participez à la collecte et à l’analyse des historiques de lots et données de production
• Lorsque nécessaire, vous participez au processus de retours de pièces (« "Return Material Agreement" » et « "credit notes" »)
• Vous réalisez des analyses sur les produits retournés
• Vous prenez en charge des animations de 8D, suivez les investigations et recherches de causes.
• Vous participerez activement aux tasks forces si nécessaire ; Vous pouvez être amenés à vous déplacer chez les clients.
• Vous prenez en charge la communication avec le Groupe (notamment via la plateforme Murata QCS system) et avec les clients
• Vous documentez les rapports d’investigations et assurez la gestion des bases de données
• Vous vous assurez de la robustesse des actions mises en œuvre
• Vous participez à la mise à jour des indicateurs et au reporting interne

En lien étroit avec les autres membres de l’équipe QSE, vous participez à l’amélioration continue du département :

• Vous contribuez à la mise à jour documentaire du système de management intégré QSE et au renforcement de la culture Qualité auprès de l’ensemble des services.