INGENIEUR QUALITE CLIENTS H/F

Dans le cadre d'un renfort, mon client basé à BELLEY, cherche un INGENIEUR QUALITE CLIENTS h-f, pour un CDD allant au moins jusqu'au 31/12/2026.

Missions

• Pilote l'analyse des réclamations qualité client:
  • S'assure du bon niveau de caractérisation par le SAV
  • Affecte les réclamations aux services générateurs
  • Accompagne les services générateurs dans la réalisation des analyses qualité (8D, Ishikawa, QRQC) et challenge les services sur la pertinence des analyses et actions correctives.
• Garantit la communication de l'analyse qualité au service SAV dans les bons délais:
  • Coordonne / supervise le workcenter SAV
  • Réalise les expertises Qualité complexes suite aux réclamations clients
  • Pilote les expertises matériel suite aux réclamations clients
  • Participe à la bonne gestion du stock SAV
  • Communique et relance les clients suite aux expertises (rapport / devis / autres supports liés aux expertises)
• Consolide les indicateurs hebdos/mensuels/annuels sur les performances qualité client:
  • Réclamations clients (nombre, taux par produit)
  • Répartition services responsables + causes racines
  • Coûts SAV (type, services responsables)
  • Taux de clôture FRC + délai de réponse
• Analyse les indicateurs, alerte sur les dysfonctionnements, et participe à la définition des actions liés aux analyses.
• Construit le plan d'action global issu des analyses de causes systémiques.
• A l'autorité pour arrêter une production en cas de risque qualité pour le client.
• Est porteur de la culture qualité « bon du premier coup » auprès de l'ensemble des départements.

Conditions et rémunération

• CDD > 31/12/2026
• STATUT CADRE - FORFAIT JOUR
• Rém : 40 à 50kEUR bruts annuels
• + avantages