Ingénieur Qualité Client H/F/X

PIP Global Safety est l'un des principaux fournisseurs et fabricants mondiaux d'équipements de protection individuelle (EPI), auquel font confiance les travailleurs et les professionnels de la sécurité de tous les secteurs et de tous les continents. Avec un héritage de 40 ans d'innovation, de qualité et de réactivité, nous offrons une protection complète, de la tête aux pieds, grâce à un portefeuille puissant de marques.

Nous sommes unis par un objectif commun : protéger les travailleurs du monde entier en fournissant des solutions qui garantissent la sécurité, renforcent la performance et favorisent le bien-être. Guidés par nos valeurs fondamentales (intégrité, innovation, responsabilité, ténacité et orientation client), nous bâtissons un avenir plus sûr et plus durable. Chez PIP Global Safety, nous protégeons les personnes et la planète, une innovation à la fois.

Nous doublons notre présence mondiale grâce à l'acquisition transformatrice de marques existantes comme North®, Howard Leight®, Miller®, Fibre-Metal®, Oliver®, Salisbury®, etc., apportant ainsi encore plus d'innovation, d'expertise et de portée à nos clients du monde entier.

Rejoignez une organisation mondiale en pleine croissance où la protection est plus qu'un produit, c'est notre objectif et notre passion.

Nous recherchons un ou une ingénieur(e) Qualité Client en CDI, à temps plein pour le site de Villers-Cottêrets (02600).

L’Ingénieur qualité clients a pour objectif d'assurer la qualité des produits, des processus et des systèmes au sein de l’organisation. Il s’assure du suivi de la satisfaction client et est le contact privilégié du service Customer Service.

Les Principales Responsabilités Sur Ce Poste

• Recevoir et analyser les réclamations clients avec le customer service.
• Expertiser les retours client et statuer sur la prise en garantie.
• Elaborer le plan d'actions correctives suite à une réclamation client.
• Développer et mettre en œuvre des procédures de contrôle qualité pour s'assurer que les produits répondent aux normes de qualité établies.
• Effectuer des audits internes et des inspections régulières pour identifier les non-conformités et les points d'amélioration.
• Analyser les données de contrôle qualité pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.
• Participer à la résolution de problèmes complexes en utilisant des outils et des méthodologies telles que l'analyse des causes premières (ACP), les 5 pourquoi, le diagramme d'Ishikawa, etc.
• Mettre en place des actions correctives et préventives pour éliminer les causes des non-conformités.
• Collaborer avec les équipes de développement de produits pour intégrer les exigences de qualité dès la conception.
• Représenter la qualité au sein des groupes projets.

Les Compétences Attendues Pour Ce Poste

• Une personne ayant à minima 3 années d'expériences professionnelles sur un rôle similaire en milieu industriel.
• Maîtrise des méthodes d'assurance qualité et des outils de contrôle qualité.
• Bonne connaissance des normes de qualité et des réglementations applicables à l'industrie.
• Bonne connaissance des méthodologies de résolution de problème
• Une personne capable de s'exprimer aisément en Français et en Anglais.
• Une personne curieuse, force de proposition et capable de communiquer avec différentes parties prenantes.