Ingénieur Qualité Client H/F

Fondé en 1880, Gattefossé est un groupe familial français reconnu à l’international pour son expertise scientifique et son esprit d’innovation.

Spécialiste de la chimie des lipides et de l’extraction végétale , le groupe conçoit, produit et commercialise des excipients pharmaceutiques et des ingrédients cosmétiques d’origine naturelle , destinés aux industries de la santé et de la beauté à travers le monde.

Présent à l’international grâce à ses 12 filiales et un réseau de distribution couvrant plus de 90 pays , Gattefossé accompagne ses clients au plus près de leurs enjeux.

Au sein du pôle Qualité Groupe et rattaché(e) à la Responsable Assurance Qualité Opérationnelle, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client . Véritable interface entre les clients, les filiales et les équipes internes, vous garantissez la maîtrise de la qualité perçue et contribuez activement à la prévention des risques qualité, commerciaux et réglementaires. Pour cela, vos missions seront les suivantes :

Gestion des réclamations clients

• Analyser et qualifier les réclamations clients
• Piloter les investigations avec les équipes internes
• Identifier et anticiper les risques (qualité, réglementaire, commercial)
• Coordonner les actions correctives et préventives (CAPA)
• Assurer une communication fluide avec les filiales et les clients
• Rédiger les rapports d’investigation à forte valeur ajoutée
• Garantir la traçabilité des dossiers et le respect des délais
• Suivre et analyser les indicateurs clés (réclamations, récurrence, coûts de non-qualité…)
• Animer des points réguliers avec les parties prenantes
• Intervenir en taskforce sur les sujets critiques

Gestion des demandes qualité clients

• Analyser et coordonner les demandes techniques (ex : Quality Agreements)
• Interagir avec les experts qualité internes
• Apporter des réponses fiables et pertinentes aux clients

Autres missions

• Gérer les demandes de dérogation et réévaluation
• Contribuer aux audits (internes/externe)
• Maintenir à jour les documents et procédures
• Participer activement à l’amélioration continue

Votre profil

• Bac + 5 en Chimie, Pharmacie, Qualité ou équivalent
• 3 à 5 ans d’expérience en qualité client (pharma, cosmétique, agroalimentaire ou dispositifs médicaux)
• Anglais courant - B2/C1 (écrit et oral)
• Solides connaissances des systèmes qualité (GMP, BPF/BPD, ISO…)
• Excellentes capacités d’analyse et esprit critique
• Sens du service client et aisance relationnelle
• Leadership transverse et capacité à fédérer
• Organisation, autonomie et gestion des priorités
• Capacité à évoluer dans un environnement international

Ce que nous vous offrons

• Un rôle stratégique avec une forte visibilité
• Un environnement international stimulant
• Des missions variées, alliant technique et relationnel
• Un poste à responsabilités avec autonomie
• Statut : Cadre autonome (avenant 3 – CCNIC)

Vous pourrez bénéficier de l’accord de télétravail vous permettant, sous certaines conditions et en accord avec votre manager, de travailler à domicile jusqu’à 2 jours par semaine, dès la fin de la période d’essai.

Gattefossé, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, garantit l’égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.