Ingénieur ou Technicien de support fonctionnel / applicatif L2-L3 (h/f)

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous aurez une activité de support fonctionnel L2 sur les parcs applicatifs des sites de production d’Airbus (FAL), au sein d'un plateau de consultants spécialistes, et/ou en Développement (script VB, C# et .NET) et Bases de données, (SQL, …) et/ou en industriel avec notamment les logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA.
• Vous serez en charge du Support applicatif L2/ fonctionnel (pas de call-center).
• Back office et support fonctionnel à Toulouse.
• Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire).
• Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA).
• Interagir avec le client (communication écrite et orale).
• Assigner les incidents aux autres membres de son équipe.
• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement.
• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre.
• Être capable d’animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre.
• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son TeamLeader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…).
• Possibilité de 2 jours de télé-travail (sauf durant la transition).
• Durée hebdomadaire : 35 heures.
• Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress.