INGENIEUR INFRASTRUCTURE CLOUD AZURE

Description du poste

a direction Réseau s’appuie sur une solution ITSM ARS Remedy (ODEON) pour piloter ses opérations réseau.

Cette application est au cœur des activités opérationnelles et permet :

• la gestion des demandes d’intervention réseau
• la planification des opérations
• la coordination des ressources
• la gestion des impacts et communications clients

Le workflow est central et critique , intégrant :

• opérations internes
• demandes d’autres opérateurs
• demandes clients

L’écosystème est connecté à :

• outils de gestion des assets
• outils de sécurité et maintenance

Le consultant interviendra comme Chef de projet / Business Analyst ITSM sur l’application. Ses missions principales :

• Piloter les demandes opérationnelles
• Recueillir et analyser les besoins métiers
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales
• Comprendre et modéliser les processus de déploiement réseau
• Piloter une équipe technique (développeur + expert Remedy)
• Valider les spécifications techniques
• Planifier les différentes phases projet :
  • conception
  • développement
  • tests / recette
  • déploiement
• Gérer les priorités business (Time To Market)

Compétences requises

Indispensables

• Gestion de projet IT en Agile
• Expérience en ITSM (RUN / incidents / workflows)
• Bonne compréhension des processus de déploiement réseau
• Capacité à faire du Business Analysis (specs, ateliers)
• ARS Remedy (BMC) – idéalement version 8.1
• Scripting
• ETL (Pentaho)

Souhaitées

• Outils CEPHEE
• PAWS
• Socle VALENTINE

Profil recherché

Chef de projet opérationnel et hands‑on

Forte double casquette : fonctionnelle (BA) et technique (ITSM / outils)

À l’aise dans les environnements critiques, la coordination multi‑acteurs et le pilotage d’équipes techniques

Une expérience télécom / réseau est un gros plus

En résumé

Mission hybride : Chef de projet + Business Analyst + ITSM

Environnement : réseau / opérations critiques / workflow complexe

Profil idéal : quelqu’un qui a déjà piloté une solution ITSM (type Remedy) dans un contexte opérationnel

Environnement global

• Grand compte dans le secteur télécom / réseau
• Direction Réseau + Direction SI
• Environnement critique (production réseau)
• Forte exigence sur la disponibilité et la qualité de service
• Organisation structurée avec plusieurs équipes : métiers réseau, équipes IT, partenaires / opérateurs externes

Environnement technique

Outil central

• ARS Remedy (ODEON) → outil ITSM principal

Sert à :

• gérer les demandes d’intervention
• piloter les workflows opérationnels
• coordonner les opérations réseau

Écosystème connecté

• Outils de gestion des assets réseau
• Outils de sécurité et maintenance
• Systèmes de gestion des opérations

Stack technique

• ITSM
• Scripting
• ETL Pentaho
• Intégrations entre plusieurs systèmes

Organisation & équipes

Équipe projet réduite mais experte :

• 1 développeur senior
• 1 expert ARS Remedy
• 1 chef de projet (vous)

Interactions fréquentes avec :

• équipes réseau (métiers)
• équipes techniques SI
• autres opérateurs / clients

Mode de travail

Méthodologie : Agile / hybride

Activités quotidiennes :

• ateliers métiers
• rédaction de specs
• suivi dev
• validation technique
• coordination transverse

Typologie des sujets

• Workflow de validation des opérations réseau
• Planification des interventions
• Gestion des impacts clients
• Analyse des risques
• Priorisation des demandes (Time To Market)

Contraintes importantes

Environnement exigeant et sensible (prod réseau), forte pression sur les délais

Attentes : autonomie rapide, capacité à comprendre un système complexe, capacité à gérer plusieurs interlocuteurs