Ingénieur.e Support Qualité Clients & Opérations F/H

En tant que Support Qualité clients & opérations, vous rejoindrez une équipe engagée et jouerez un rôle clé dans la performance de votre unité :

1 - Traiter les Non Conformités Produits et les réclamations clients

• Identifier, isoler les produits non conformes
• Préparation, pilotage, animation et tenue du MRB (Disposition produits)
• Maintenir l'outil de gestion des NCR (ETQ)
• Traiter le suivi des NOE

2 - Assurer la mise en œuvre effective et durable des actions Correctives (RCA / RPO/8D) et plans d'améliorations

• Mener les analyses et la gestion des réclamations clients
• Traitement des Notifications of Escape (NOE)
• Piloter les 8D clients : Réaliser les Analyses Root causes / proposition des plans d'actions et suivi
• Coordonner et piloter le suivi des plans d'actions correctifs du périmètre
• Assurer un suivi de l'efficacité des actions

3 - Contribuer à la performance & Préparer les revues d'activités qualité

• Éditer et mettre à disposition les indicateurs Qualité QUA-03
• Reporter la performance du process QUA-03 & compiler les bilans
• Participation aux QRQC et revues qualité
• Coordonner les actions d'amélioration de la performance et de la satisfaction

4 - Vérifier et décliner la mise à jour des exigences clients dans l'organisation et les process

• Assister et assurer le suivi des revues clients
• Création et mise à jour du référentiel interne pour garantir la conformité aux exigences clients
• Surveillance du respect des standards des processus dans l'exécution des activités du périmètre
• Soutenir la production et les inspecteurs qualité dans la caractérisation et l'analyse
• Mener des actions de sensibilisation et formation des opérationnels (FOD,…)
• Piloter et assurer le suivi des audits clients & questionnaires clients

Critères Candidats

• Niveau Bac +3 à +5
• Expérience qualité dans de fonctions similaires
• Expérience dans le traitement des Non Conformités

Connaissances & compétences attendues

• Maîtrise des outils d'analyse Qualité (RCA/RPO/8D)
• Capacité d'adaptation
• Bon niveau rédactionnel
• Autonomie
• Savoir prioriser ses actions
• Savoir travailler en équipe
• Capacité pédagogique et accompagnement
• Connaissance de gestion de projet
• Maîtrise anglais écrit
• Animation et conduite de réunions
• Notion normatives EN9100 & réglementaires Production (EASA PART21G) / & Maintenance (EASAPART145)