Ingénieur(e) Support Informatique POC (Biologie délocalisée) (h/f/nb)

Ingénieur(e) Support Informatique POC (Biologie délocalisée)

Lieu : Ile-de-France. Des déplacements occasionnels sur le territoire national sont possibles selon les besoins. Statut : Cadre. Contrat : CDI.

Responsabilités

• Déployer, faire évoluer et supporter les solutions IT POC (middleware / connectivité / environnement laboratoire) afin de garantir une expérience utilisateur fluide et un haut niveau de satisfaction client.
• Réaliser l’installation et les évolutions des solutions informatiques chez nos clients, conformément au contrat, jusqu’à la mise en service opérationnelle.
• Assurer le support de niveau 1 (téléphone/à distance) selon un planning établi : diagnostic, qualification, actions correctives, escalade structurée vers le niveau 2.
• Conduire des actions préventives/correctives sur le parc installé (stabilité, performance, configuration), en lien avec les équipes internes.
• Former les utilisateurs (présentiel/visio) et animer des sessions dans notre centre de formation si besoin ; diffuser les bonnes pratiques de paramétrage et d’usage.
• Documenter les interventions et contribuer à l’amélioration continue (qualité de données ERP, retours terrain, capitalisation).
• Participer aux déploiements de nouvelles versions, options et connexions, dans le respect des exigences réglementaires et des politiques commerciales.
• Apporter un soutien aux projets d’avant-vente sur les sujets informatiques et contribuer au développement de la relation client.

Compétences requises

• Solides compétences informatiques (réseaux, SQL, sécurité web, environnement Windows Server) et compréhension des enjeux de sécurité et de connectivité.
• Maîtrise des systèmes informatiques de laboratoire (SIL) et middlewares.
• Une connaissance scientifique et clinique des solutions POC constitue un atout apprécié.
• Bonne connaissance du marché du diagnostic et des attentes clients.
• Maîtrise de l’anglais professionnel, notamment à l’écrit (documentation, échanges).

Profil recherché

• Formation Bac +3 à Bac +5 en biologie, diagnostic in vitro, informatique ou biomédical, ou expérience équivalente.
• Expérience en environnement IT appliqué à la santé ou au laboratoire (SIL/LIS, middlewares, interconnexions) est souhaitée.
• Excellent relationnel client, capable de communiquer avec clarté et de former, accompagner et gérer des situations complexes avec une approche orientée solutions.
• Dynamiques, rigoureux(se), autonome et proactif(ve) dans la gestion des actions qui vous sont confiées.
• Aimer le travail en équipe afin de proposer des solutions adaptées et d'obtenir un haut niveau de satisfaction client.
• Solide capacité d’analyse et d’écoute.
• Capacité à faire preuve de diplomatie dans les situations difficiles.
• Compétences en supervision de l’activité des partenaires intervenant dans le cadre de missions applicatives.

Diversité, équité et inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.