Ingénieur/e Support - Défense & Sécurité - Aix-en-Provence 3 (H/F)

Nous recrutons un/une Ingénieur/e Support pour rejoindre notre pour BU Défense & Sécurité, au sein de l'agence Systèmes Opérationnels et Interopérabilité (SOI - Aix) qui propose à ses clients de nombreuses solutions de simulations militaires et de génération, traitement et test de Liaison de Données Tactiques.Vous viendrez renforcer l'équipe Customer Care COTS & MCO COTS.Vos missions :Assurer un support client de qualité dans l'utilisation, l'installation, le packaging, le déploiement et l'intégration de solutions, en relation avec l'ensemble des parties prenantesOptimiser la performance du support en regard des contrats de serviceAssurer l'interface client, tracer les événements, analyser et résoudre les incidents dans les délais, et dans le respect de la qualité de service et de la satisfaction client, assurer le reporting.Contribuer à l'analyse des problèmes sous-jacents, selon leur nature, et leurs impactsDes déplacements client sont à prévoir.Environnement technique :Mantis & Redmine (bugtracker)Connaissance en gestion de configurationConnaissance de base en développement et réseauxConnaissance de base en qualification logicielleConnaissance des LDT valorisée