INGENIEUR(E) SUPPORT AUTOMATION

Inventeur de la connectique à ressort, WAGO est présent dans le monde entier, que ce soit dans l’industrie, le process, le secteur tertiaire et dans de nombreux autres domaines. En tant qu'entreprise familiale (+9.000 collaborateurs), nous sommes attachés à des valeurs telles que la fiabilité, l'empathie et l’engagement avec nos collaborateurs et nos clients. Notre culture d'entreprise s'est développée à partir de ces valeurs communes qui caractérisent nos interactions afin de construire chaque jour un monde plus interconnecté, plus intelligent et plus durable.

Dans le cadre d’un remplacement, notre filiale française (+180 collaborateurs), basée à Roissy (95), recrute :

Un(e) ingénieur(e) service automation

• Réponse aux appels client sur la ligne d’assistance téléphonique
• Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support
• Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier
• Mise à jour des données client dans le CRM
• Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand)
• Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits
• Création de projets d’exemple à destination des clients
• Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel)
• Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel)
• Expertise technique des retours qualité (ponctuel)
• Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel)
• Minimum Bac+4 en automatisme ou informatique industrielle
• Plus de 3 ans d'expérience

Compétences :

• Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels
• Communication orale et écrite adaptée à l’échange avec des clients
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic des problèmes techniques
• Aptitude au travail en équipe
• Anglais technique à l’écrit et à l’oral

Notre offre :

L’intégration d’une structure solide et innovante

Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique