Ingénieur.e Support Applicatif N3 – e-Commerce (SAP Hybris) H/F

Missions à réaliser

Dans un environnement e-Commerce à forts enjeux de disponibilité et de performance, vous intervenez sur une plateforme critique basée sur SAP Hybris. Vous assurez le support applicatif N3 et contribuez à la stabilité, à la fiabilité et à l’amélioration continue du système d’information.

Votre rôle

Support applicatif N3 et gestion des incidents

• Diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs e-Commerce complexes (N3) dans le respect des SLA et des procédures d escalade
• Assurer la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique)
• Gérer les tickets de support, de MCO et de demandes d’amélioration
• Assurer le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche, résolution et retour d’expérience
• Assister les utilisateurs et métiers dans l identification des dysfonctionnements
• Effectuer le reporting quotidien des applications

Analyse technique et diagnostic

• Analyser les logs applicatifs (via Kibana, Dynatrace ou équivalent) pour identifier les causes racines des incidents
• Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels
• Produire des RCA (Root Cause Analysis) et post-mortems avec recommandations correctives
• Intervenir ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript)

Exploitation et fiabilisation du service

• Rédiger et maintenir les runbooks, procédures et référentiels d exploitation
• Contribuer à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s assurant des impacts transverses
• Évaluer le niveau de service des applications et contribuer aux plans d actions d amélioration lorsque nécessaire
• Appliquer les normes, méthodes et outils de référence définis sur le périmètre

Contribution aux évolutions spécifiques

• Participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés
• Réaliser le paramétrage fonctionnel selon les besoins
• Contribuer à la qualité des développements réalisés si nécessaire en lien avec les équipes de développement
• Participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou en recette

Modalités

• Date de démarrage : dès que possible
• Expérience : 5+ ans
• Type de contrat : CDI, Temps complet
• Rémunération : 50000 € - 65000 € par an selon expérience
• Localisation : 92320 Châtillon, France
• Télétravail partiel

Le profil recherché

Compétences requises

SAP Hybris, SQL, API REST + Json

Description Du Profil

Compétences techniques :

• Maîtrise de SAP Hybris et de SQL
• Solides connaissances en architectures applicatives et API REST
• Bonne compréhension des fondamentaux infrastructure, réseau (DNS, HTTPS, load balancing) et sécurité applicative
• Pratique des outils DevOps (GitLab, GCP) et d’observabilité (Kibana / Dynatrace)

Qualités Personnelles

• Rigueur et sens de l’analyse
• Réactivité et sens des priorités
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Capacité à travailler en équipe et à partager l’information