Ingénieur.e logiciel Service Clients H/F

Vous souhaitez avoir un impact sur la conception de la Supply Chain de demain ? Et si vous nous rejoigniez ?

Qui sommes-nous ?

SAVOYE, acteur international, conçoit des solutions sur mesure et évolutives d'automatisation des entrepôts logistiques, d'automatisation des emballages et édite des logiciels pour la Supply Chain (WMS, TMS, WCS-WES, OMS). Depuis plus de 40 ans, SAVOYE propose des solutions depuis le stockage jusqu'à l'expédition, en intégrant des technologies propriétaires et tierces, afin de répondre aux enjeux des acteurs du retail, de la distribution spécialisée, des 3PL... Grâce à la qualité de son ingénierie et à un réseau mondial de partenaires distributeurs, SAVOYE accompagne ses clients à gagner en efficacité et en compétitivité, en France comme à l'international. Ce sont près de 740 collaborateurs qui avec leur ingéniosité, leur esprit entrepreneurial, leur flexibilité et leur adaptabilité contribuent au succès de SAVOYE. entrepôts bénéficient actuellement de nos solutions dans plus de 40 pays et ce n'est pas fini !

Ce que nous vous proposons

Rattaché.e au Responsable Support Solutions Software, vous intervenez après la mise en production du logiciel chez le client lorsque celui-ci rencontre des problèmes d'utilisation (aide à distance, développements et mise en production de correctifs). A l'issue, un travail est réalisé en collaboration avec le client pour repérer et corriger les causes des problématiques récurrentes afin qu'elles ne se reproduisent plus.

Vos missions

Assistance et dépannage de nos clients avec participation aux plages horaires tournantes 6h-21h

Analyse/reproduction de cas sur nos environnement/développements de correctif/livraison sur les serveurs de production de nos clients

Suivi client : Point d'entrée de différents dossiers clients, animations de COPIL ou point de suivi d'incidents, visites sur sites régulières pour gagner en proximité.