Ingénieur(e) Hotline

Vous assurez l’assistance, le conseil technique et applicatif auprès des clients, des ingénieurs maintenance et des ingénieurs applicatif pour les équipements de la gamme Hématologie, Hémostase et ou screening urinaire.

Vos missions

En véritable partenaire des clients et des équipes internes (ingénieurs maintenance et applicatif), vous intervenez sur l’ensemble du cycle de support.

• Vous réceptionnez, analysez et qualifiez les demandes clients avec réactivité
• Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions adaptées, à distance ou en coordination avec les équipes terrain
• Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main et l’optimisation des équipements : conseils techniques, support applicatif, assistance informatique, documentation
• Vous garantissez une traçabilité rigoureuse de chaque interaction via les outils dédiés, assurant un suivi clair et efficace

Votre profil

• Vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie
• Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité d’analyse sont vos atouts majeurs
• À l’aise avec les outils informatiques, vous êtes également capable d’échanger en anglais technique

Votre parcours

• Formation Bac +2 minimum en maintenance industrielle, biologie ou équivalent
• Une première expérience réussie en laboratoire (hospitalier ou privé) ou en support technique est fortement appréciée
• Une expertise en hématologie et/ou en screening urinaire constitue un véritable plus

Poste basé au siège en région parisienne (Villepinte) ou à Lyon

Avantages

• Un parcours d’intégration structuré et un accompagnement personnalisé par le tutorat
• Des opportunités de formation continue pour soutenir votre évolution professionnelle
• Un programme d’aide aux employés favorisant bien-être et équilibre de vie
• Une mutuelle avantageuse pour protéger votre santé et celle de vos proches
• Des tickets restaurants pour vos repas quotidiens
• Une participation versée à la mi-année