Ingénieur de production IT H/F

Dans le cadre d’une mission longue durée, vous intégrez une équipe Incident Office Niveau 2 H/F en environnement Mainframe z/OS. Votre objectif principal : assurer le traitement et la résolution des incidents applicatifs pour un large portefeuille client, tout en contribuant à l’amélioration continue de la production. Gestion des incidents (Niveau 2)

• Prise en charge des tickets applicatifs
• Qualification et catégorisation des incidents
• Analyse et investigation approfondie
• Identification et mise en œuvre des solutions
• Validation du rétablissement du service
• Clôture des incidents dans les délais impartis 2. Industrialisation
• Identifier les incidents récurrents
• Proposer des actions d’industrialisation
• Remonter les opportunités via la Gestion Des Problèmes (GDP) 3. Réduction des incidents
• Contribuer à l’éradication des causes racines
• Collaborer avec les équipes N3 techniques et applicatives Livrables
• Gestion et suivi des incidents
• Contribution à l’amélioration continue de la production