Ingénieur DBA (H/F)

Editeur et intégrateur de logiciel depuis 1986, notre objectif est d’optimiser le pilotage de la chaîne logistique de nos clients grâce à des solutions digitales et mobiles innovantes.

Acteos, ce sont 400 clients à travers 28 pays avec des secteurs d’activité variés : distribution alimentaire et spécialisée, bâtiment, cosmétique, santé …

Nous pensons que la valeur d’une société réside dans son capital humain, c’est pourquoi chacun a un rôle essentiel au sein d’Acteos. Pourquoi pas vous ?

Description du poste :

Rattaché(e) au Manager Acteos Customer Support, vous êtes Ingénieur DBA dans nos locaux à Roubaix.

Responsable hiérarchique

Missions principales

• Prendre en charge les demandes/incidents, quel que soit le canal de communication (téléphone, ticket applicatif sur zendesk, …) et cela sur les plages horaires/planning spécifiques au fonctionnement habituel du support Acteos
• S’appuyer sur les outils de traçabilité des appels/tickets clients pour analyser finement les incidents (Ex : Zendesk)
• Assister les équipes de Build sur les problématiques rencontrées.
• Suivre la résolution des incidents, des demandes d’évolution et/ou de support
• Communiquer efficacement avec les clients
• Alerter le manager et les parties prenantes en cas d’incident bloquant pour initier le plan d’action correctif
• Mettre en oeuvre la stratégie de backup/sauvegarde des bases de données et de sécurité liée au fonctionnement des bases de données
• Assurer le bon fonctionnement des environnements de développement, de recette interne et/ou client, ainsi que de la production, en réalisant des actions de maintenance préventive
• Suivre et analyser les performances des bases de données
• Mettre en place les sondes de monitoring associées aux métriques bases de données
• Mettre en oeuvre la stratégie de supervision des plateformes de bases de données
• Optimiser les requêtes des logiciels pour répondre aux besoins des clients
• Assurer l’interface avec la direction technique sur les sujets transverses
• Rédiger les documents d’exploitation

Missions secondaires

• Participer aux chantiers internes et l’amélioration continue sur les méthodes et la qualité
• Rédiger les best practices à l’intention des équipes de développement
• Accompagner le client lors de la phase de démarrage
• Assurer ponctuellement le backup de divers acteurs au sein de l’équipe.
• Assurer des astreintes

Qualités et compétences requises :

• Sens du service client (interne / externe)
• Capacité à communiquer efficacement
• Esprit d’équipe
• Rigueur
• Réactivité
• Gestion des priorités

Technologies et solutions :

• Base de données Oracle(11g,12c,19c), Postgresql. La connaissance de MongoDB serait un plus.
• SQL et PL/SQL
• Serveur application Oracle: WebLogic, Form & Report
• Bonnes connaissances des Systèmes d’exploitation Windows Server 2003 à 2012 et Linux RHEL.

Vous souhaitez évoluer dans un secteur d’activité en constante évolution et dans une société à taille humaine, alors postulez chez Acteos !