Ingénierie de support client

Localisation : Montereau-sur-le-Jard (77)

Entreprise : Groupe industriel majeur du secteur aéronautique

Mission d'intérim longue durée : du 03/08/2026 au 02/02/2028

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Support & Services, notre client recherche un(e) Responsable Ingénierie Support Produit afin d'accompagner les clients exploitant une flotte mondiale de moteurs aéronautiques.

Vous intégrerez une direction dédiée au support technique des compagnies aériennes et des ateliers de maintenance, avec pour objectif d'assurer la satisfaction client et la disponibilité opérationnelle des matériels en service.

Une bonne connaissance de l'environnement aéronautique est impérative pour réussir sur ce poste.

Au sein d'une équipe d'experts techniques, vous serez chargé(e) de piloter le traitement des demandes techniques formulées par les compagnies aériennes et les ateliers de maintenance.

Support technique client

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes techniques des clients ;
• Comprendre les problématiques rencontrées en exploitation et en maintenance ;
• Assurer le suivi des dossiers de leur réception jusqu'à la communication de la réponse finale ;
• Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées aux clients.

Coordination technique

• Faire l'interface entre les clients et les équipes d'ingénierie internes ;
• Solliciter les bureaux d'études lorsque des analyses complémentaires sont requises ;
• Recueillir et consolider les avis techniques nécessaires à la résolution des problématiques ;
• Assurer le pilotage des actions associées aux demandes.

Pilotage des activités

• Suivre simultanément plusieurs dossiers techniques ;
• Garantir le respect des délais de traitement ;
• Prioriser les sujets en fonction de leur criticité ;
• Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performance.
• Accompagner les compagnies aériennes et les ateliers de maintenance dans l'utilisation et la maintenance des équipements ;
• Apporter un support technique adapté au contexte opérationnel rencontré ;
• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Profil recherché

• Diplôme d'ingénieur ou Master technique

Expérience

• Expérience dans un environnement aéronautique impérative ;
• Expérience en support technique, maintenance aéronautique, engineering support, bureau d'études ou exploitation appréciée ;
• Capacité à comprendre des problématiques techniques complexes et à coordonner plusieurs interlocuteurs.

Compétences recherchées

• Solides connaissances de l'environnement aéronautique ;
• Forte appétence pour les problématiques techniques ;
• Capacité de synthèse et d'analyse ;
• Gestion simultanée de plusieurs sujets ;
• Sens du service client ;
• Excellentes qualités relationnelles ;
• Rigueur et organisation.
• Anglais professionnel impératif ;
• L'ensemble des échanges avec les clients internationaux est réalisé en anglais.

Environnement du poste

Vous travaillerez en interface avec :

• Les compagnies aériennes ;
• Les ateliers de maintenance (MRO) ;
• Les bureaux d'études ;
• Les spécialistes techniques ;
• Les équipes support internes.

Des déplacements ponctuels dans les ateliers de maintenance pourront être réalisés.