ING - Bac+3 CCBA

Chez ING, en tant que Conseiller Clientèle, vous êtes le premier contact de nos clients, ambassadeur de notre image de marque. Vous informez et apportez des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients sur les différents produits et les conseillez sur nos produits et services pour répondre au mieux à leurs attentes.

Après une solide formation à nos produits et processus, vous rejoignez une équipe de chargés de clientèle. Sous la responsabilité directe du team leader, vous :

1. Répondez aux demandes des clients et prospects via l’ensemble des canaux (téléphone, mails et réseaux sociaux) : accompagner les clients sur leurs demandes d’information et / ou souscription en maîtrisant les fonctionnalités des offres, produits et procédures.
2. Présentez et vendez nos offres et services pour l’ensemble des produits, y compris les produits d’investissement.
3. Assistez nos clients dans la gestion courante de leurs comptes et leur choix d’investissement.
4. Contactez les clients et prospects n’ayant pas souscrit afin de participer à l’atteinte des objectifs de conversion et de satisfaction client.
5. Participez à l’amélioration des processus et des outils.
6. Participez à des missions ponctuelles si nécessaire visant à optimiser la satisfaction client.

Votre premier objectif : participer activement à la satisfaction de nos clients.

PROFIL RECHERCHÉ

1. Titulaire d'un BTS ou d'un niveau équivalent.
2. Une première expérience dans la relation client ou dans l'environnement bancaire est un plus.
3. Esprit d'équipe.
4. Rigueur.
5. Capacités commerciales.