Informaticien support assistance - Utilisateurs (H/F)

Informaticien support assistance - Utilisateurs (H/F)

Qui sommes-nousEuro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques en France : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.Première banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit dans diverses missions sociales et environnementales :

• L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, écouter et agir.

Vos missions

Mission principale La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée Euro-Information pour prendre en charge les questions et incidents techniques provenant des services d’assistance utilisateurs, ainsi que des remontées du Groupe, partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et applications).

Activités / Tâches spécifiques du poste

• Pilotage/Supervision : Être proactif(ve) et détecter l’incident avant l’utilisateur. Assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision, en s’appuyant sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.
• Support : Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement, en assurer le suivi jusqu’à la résolution, garantissant ainsi la qualité de service proposée par Euro-Information.
• Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu.

Ce que vous allez vivre chez nous

Nos collaborateurs bénéficient notamment de :- Une rémunération fixe versée sur 13 mois- 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an- Prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine- Un plan épargne entreprise (PEE), un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et un compte épargne temps (CET)- Participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou prime mobilité douce- Régime de retraite supplémentaire (PERO) pris en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois- Un plan de formation et un accompagnement tout au long de la carrière- Une convention collective avantageuse et diverses mesures complémentaires (parentalité, handicap, égalité professionnelle, etc.)

Ce que nous attendons chez vous

Connaissances et compétences : De formation Bac+3 minimum, bonnes connaissances de la plateforme Euro-Information, et un goût prononcé pour la technologie.Savoir-être / savoir-faire : Qualités relationnelles, sens du service, souci de la qualité, bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.

Informations complémentaires

Poste basé à Verlinghem, accessible via une navette gratuite depuis la gare de Lille Flandres.