Incident Response Lead - ITIL & Crisis Coordination

eXalt recherche un Incident Manager pour assurer la gestion opérationnelle des incidents prioritaires selon les pratiques ITIL, avec leadership et proactivité afin de rétablir rapidement le service et de communiquer clairement aux métiers impactés.

Vous dirigerez les investigations et les opérations des équipes de support, activerez la cellule de crise si nécessaire et publierez des rapports conformes aux SLA/OLA, tout en coordonnant avec les équipes locales et les Country Relationship Managers.