Incident / Problem / Process Manager

Dans le cadre de l’accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT .

Vos missions principales :

• Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes

• Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu’à résolution

• Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives

• Suivre les KPI, SLA et plans d’amélioration

• Faire évoluer et optimiser les processus ITIL

• Animer les instances de suivi et produire le reporting associé

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service IT