Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F)

Incident Manager / Support Poste de Travail N2 - Toulouse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein d'un environnement grand compte. Votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants, ainsi que l'amélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de utilisateurs. Vous êtes un acteur clé dans l'optimisation du support, en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents.

Les missions principales :

Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques

Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes

Améliorer les procédures et la base de connaissances

Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution définitive et le reporting

Contribuer à l'optimisation des processus et du traitement des incidents

Mettre en place et suivre des KPI de performance

Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque