Incident Manager Services Managés – Pilotage Support Réactif (H/F)

Principales missions

• Vérifier les informations administratives concernant le matériel sous contrat.
• Créer, mettre à jour et vérifier la mise en application des processus pour la gestion des incidents.
• Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu’une communication vers la direction du groupe.
• Veiller à la mise à jour et l’évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l’outil de CRM ITSM (remedy).
• Fournir, analyser et faire évoluer les reporting hebdomadaire des différents KPI d’activité.
• Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques,…) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés.
• Assurer un suivi permanent avec les différents services SFR (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) au travers de points d’échanges et/ou de COPIL.
• Préparer et animer les points Hebdo (mercredis de l’information, suivi backlog individuel avec les ingénieurs, etc.)

Profil recherché

De formation supérieure Bac +5 ou ingénieur, vous avez 3 ans d’expérience sur un poste équivalent ?

Votre communication orale et écrite en anglais est fluide ?

Vous avez des connaissances générales sur les infrastructures réseaux et sécurité ?

Vous avez la certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ?

Vous avez un niveau Excel expert, afin d’analyser les données, créer des rapports et automatiser des tâches répétitives ?

Vous savez fédérer des équipes et structurer des sujets avec une vision globale et du recul. A l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez convaincre et synthétiser pour piloter efficacement la gouvernance client.

Analytique et orienté(e) solutions, vous identifiez rapidement les dysfonctionnements et proposez des actions concrètes.

Autonome, rigoureux(se) et engagé(e), vous êtes résolument tourné(e) vers les résultats.

Compétences techniques recherchées

• ITSM
• Business Object (BO)
• Smart Reporting
• VBA

Vue d’ensemble

CDI, Cadre 37h

Ingénieur / Bac+5

Expérience de 3 ans

Les Ulis (91940)

Rémunération selon profil

Avantages

• Poste ouvert au Télétravail jusqu’à 2 jours
• Primes intéressement, participation
• Tickets restaurant
• Frais de transports publics pris en charge à 75%