Incident Manager ITIL | Dynatrace & Confluence (Hybrid)

Incident Manager Data Niort

Contexte de la mission

Le Data Office de mon client définit les orientations stratégiques dans le domaine de la donnée et assure l'homogénéité et la performance de l'écosystème Data. L'équipe Exploitation des Services de Services Delivery Data pilote, assure et améliore au quotidien la disponibilité des services informatiques. Des compétences d'autonomie, de force de proposition tout en ayant une bonne connaissance des environnements de production sont indispensables. Le candidat doit avoir une posture d'amélioration continue.

Objectifs et livrables

• Piloter le traitement des incidents selon ITIL.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA).
• Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service.

Compétences Requises

• Connaissance du référentiel ITIL v4 (certification souhaitée).
• Expérience en pilotage d’incidents.
• Maîtrise de l’outil ITSM (Easyvista).
• Maîtrise du reporting (Google Workspace).
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats.
• Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
• Rigueur, diplomatie, réactivité et sens du service.
• Activité réalisée partiellement sur site et télétravail.

Compétences demandées

• Ordonnanceur (Control M) - Élémentaire (*)
• Monitoring (Dynatrace) - Élémentaire (*)
• Easyvista ITSM - Avancé (**)
• Jira, Confluence, Google Workspace - Élémentaire (*)
• Certification ITIL - Avancé (**)