Incident manager informatique / Application production informatique Support h/f (IT) / Freelance

Offre n° Incident manager informatique / Application production informatique Support h/f (IT) / Freelance

Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d'une application eCommerce Equity Derivatives, utilisée à l'échelle internationale. Le poste s'inscrit dans un environnement Front-Office, avec une activité orientée run applicatif, gestion d'incidents critiques et disponibilité des systèmes.Missions :Incident & Problem Management Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externesPrise en charge de bout en bout des incidents P1/P2Mise en œuvre de workarounds pour réduire l'impact businessDiagnostic des incidents et analyse de la cause racineCommunication avec les utilisateurs internes et le managementSuivi et documentation des incidents jusqu'à leur résolutionLancement et coordination de task forces lors d'incidents critiquesCollaboration avec les équipes support amont et avalSupervision applicativeApplication ChampionResponsabilité de l'objectif de disponibilité 99,9 %Supervision quotidienne de l'état applicatif et des fluxHandover avec les équipes follow-the-sunMise en place d'une supervision proactiveSuivi des performances applicativesMise à jour des KPIs de productionDocumentation & Knowledge ManagementDocumentation des procédures de support sur wikiGestion de la base de connaissance applicativeAssistance aux utilisateurs dans l'usage de l'applicationFormation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releasesRédaction et communication des handovers quotidiensAmélioration continue & releasesContribution à la gestion de capacitéAmélioration de la qualité et de l'exploitabilité des logsRéduction des interventions manuellesParticipation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post-productionCommunication des Release NotesParticipation aux exercices DRP / BCPCoordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutionsProfil candidat :Support applicatif & incident management (expert)Analyse, coordination, suivi et documentationEnvironnement Front-Office, Equity et Equity DerivativesTests fonctionnels SQL et VBA (pratique)Anglais courantType de contrat CDIContrat travailDurée du travailTravail en journée

• Débutant accepté