Incident manager H/F
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l?humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses valeurs.
Incident manager H/F
C?est votre future équipe
Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d?une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME.?
Elle s?appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.
C?est votre mission
Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents IT et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous.
En tant qu?
Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais :
Côté build :
Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents
Définir les procédures d?escalade et de gestion de crise
Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI
Contribuer à l?amélioration continue des processus de gestion des incidents
Côté run :
Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2
Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise
Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents
Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem
Suivre les actions correctives et préventives
Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI
C?est votre parcours
Vous avez au moins 3 ans d?expérience en gestion des incidents IT. Vous aimez coordonner les équipes et gérer les situations critiques sans jamais cesser d?améliorer les processus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.
C?est votre expertise :
Gestion des incidents majeurs et des crises IT
Méthodologie ITIL et processus de gestion des incidents
Suivi des SLA/KPI et reporting
RCA, post-mortem et plans d?actions
Coordination d?équipes techniques et gestion des parties prenantes
Anglais obligatoire
C?est votre manière de faire équipe :
Rigueur et sang-froid dans la gestion des situations critiques
Communication claire et adaptée à différents interlocuteurs
Esprit d?analyse et sens des priorités
C?est notre engagement
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu?on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens
C?est clair
Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH ainsi qu?un échange métier avec un.e ingénieur.e d?affaires
Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
C?est bon à savoir
Lieu?: Lyon
Contrat?: CDI
Télétravail?: 2j
Salaire?: De 35 K? à 45 K? (selon expérience) brut annuel
Famille métier?: Coordination
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c?est le vôtre.
Profil candidat:
En tant qu?
Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais :
Côté build :
Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents
Définir les procédures d?escalade et de gestion de crise
Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI
Contribuer à l?amélioration continue des processus de gestion des incidents
Côté run :
Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2
Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise
Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents
Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem
Suivre les actions correctives et préventives
Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI