Incident Manager H/F
POITIERS, 86
il y a 1 jour
Nous recherchons pour notre client, un Incident Manger (H/F).
Travail en lien étroit avec les pôles métiers de type centre d'appels (indemnisation, Pôle Conseil et Gestion, développement, etc.), qui sont les premiers utilisateurs touchés en cas d'incident.Vos missions :-
- Gestion des incidents
- Prise en charge des incidents de bout en bout : détection ou remontée par les métiers, qualification (gravité, périmètre, populations impactées), mobilisation des bonnes équipes techniques, suivi jusqu'à la résolution et la clôture.
- Pilotage
- Suivi de l'avancement des incidents en cours, relances des intervenants et escalade quand la situation l'exige.
- Traitement des tickets N2
- En plus de la coordination, résolution directe de tickets de niveau 2 : analyse, diagnostic, mise en place de contournements ou escalade vers les équipes expertes.
Entreprise
Wemoov
Plateforme de publication
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