Incident Manager H/F

En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu'au retour à la normale.

Vos principales missions seront :

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
• Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
• Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
• Définir, suivre et relancer les plans d'action associés.
• S'assurer de l'avancement des actions correctives et d'amélioration continue.
• Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
• Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l'interlocuteur principal du Change Management.

Environnement technique

• Gestion des incidents majeurs et critiques.
• Coordination de cellules de crise.
• Incident Management.
• Change Management.
• RETEX et amélioration continue.
• Suivi des plans d'action.
• Coordination d'équipes techniques pluridisciplinaires.
• Outils ITSM à préciser.