Incident Manager (H/F)
Dans le cadre du renforcement de ses dispositifs de gouvernance IT, Experis recherche un Incident Manager Senior pour intervenir chez l’un de ses clients au sein d’environnements critiques à forte visibilité. Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion et la coordination des incidents majeurs, en lien étroit avec des équipes techniques et des interlocuteurs métiers de haut niveau.
Poursuivez votre lecture pour bien comprendre ce que ce poste exige en termes de compétences et d'expérience. Si vous correspondez au profil, envoyez votre candidature.
Vos missions
- Piloter le processus de gestion des incidents majeurs de bout en bout
- Déclencher, animer et coordonner les cellules de crise
- Mobiliser les équipes techniques et suivre les plans d’actions jusqu’au rétablissement des services
- Assurer une communication claire et régulière auprès des parties prenantes et du management
- Suivre les incidents, problèmes et changements dans les outils ITSM
- Veiller au respect des SLA et des engagements de service
- Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI)
- Réaliser ou coordonner les analyses de causes racines (RCA)
- Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
- Animer les points de suivi, les comités de crise et les reportings exécutifs
- Interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (IT, CTO, métiers)
Compétences savoir-être attendues
- Excellente communication, y compris en situation de crise
- Leadership et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires
- Rigueur, organisation et esprit d’analyse
- Orientation client et sens du service
- Esprit collaboratif et posture de facilitateur
Rejoindre Experis, c’est intégrer une communauté d’experts et évoluer sur des missions stratégiques au cœur des enjeux IT de grands environnements, tout en développant vos compétences. xuezdbg
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :