Incident Manager H/F

Vos défis au quotidien :

• Gestion du processus de gestion des incidents : Contribuer à l’efficacité du processus de gestion des incidents et participer à son amélioration continue.
• Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents en respectant les priorités définies, en effectuant les escalades nécessaires et en veillant à leur résolution rapide conformément aux normes de service.
• Coordination des incidents : Intervenir dans la gestion des incidents complexes ou majeurs en collaborant avec les équipes concernées et en assurant la communication sur leur état d’avancement.
• Gestion du cycle de vie des incidents : Suivre les incidents ouverts dépassant les délais définis (SLA), proposer des actions correctives et contribuer à la production de reportings associés.
• Partage des connaissances : Participer à la diffusion des bonnes pratiques et des retours d’expérience avec les équipes de support, y compris à l’international.
• Optimisation des processus : Apporter votre contribution à l’amélioration des processus, des outils et de la documentation liés à la gestion des incidents.
• Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques aux parties prenantes concernées et contribuer à l’élaboration de reportings et tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité.

Votre profil :

• Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
• Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
• Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.
• Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
• Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.