Incident Manager F/H

Référence

Personne à contacter

Responsable du Département Pilotage, Processus et Tour de Contrôle

Tél. :

Responsable du Pôle Tour de Contrôle

Tél. :

Description du poste

Devenez Incident Manager au sein de la Direction Exploitation et Intégration Applicative d'i-TEAM !

Venez apporter votre enthousiasme et votre expertise au sein de cette Direction ! Nous vous attendons !

La mission principale de l’incident Manager est :

• d’assurer la gestion opérationnelle des Incidents Majeurs i-TEAM
• participer à l’amélioration des processus et de la qualité de service globale des SI de La Poste conformément aux processus ITIL de gestion des Incidents et des problèmes.

Vos activités :

• Gestion opérationnelle des Incidents Majeurs
• Les communications managériales et métier associées
• L’organisation des instances dédiées au pilotage des cellules de crise
• L’élaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs
• Le suivi des plans d’actions
• La rédaction des comptes rendus associés
• Assurer que l’éradication soit systématiquement instruite
• Assurer l’adhérence avec les processus liés (Gestion des Problèmes, des Changements, de la Continuité …)
• Assurer le suivi de la QS (ex: OBEYA …)
• Contribuer à la maintenance des outils

Votre périmètre:

• Fonctionnel: Processus ITIL Gestion des Incidents et des Problèmes
• Technique: applicatifs et infrastructures
• Métier: SAFS, BSCC

Vous vous reconnaissez à travers ces missions, alors n'attendez plus ! Une journée en immersion est également possible si vous souhaitez en savoir davantage.

La direction est organisée en 4 départements:

• Le département Pilotage, Processus et Tour de Contrôle (PPTC)
• Le département Bureaux Applicatifs (BA)
• Le département Sourcing et Pilotage des services (SPS)
• Le département Bureaux Techniques Mutualisés (BT)

Le poste à pourvoir est rattaché au pôle Tour de Contrôle lui-même intégré au département Pilotage, Processus et Tour de Contrôle.

Vous serez en contact avec :

• Les équipes Processus de I-TEAM, par exemple Direction Exploitation et Intégration Applicative…
• Les équipes de support :
  • Les équipes de développement des différents centres de Solution (CSORH, C3S, …) d’i-TEAM ou de partenaires externes (DSI BSCC, DOCAPOSTE, …)
  • Les équipes de la direction Architecture et Infrastructure Data Center ou réseau de la Direction Service Télécom, Réseau et Sécurité
  • Les Responsables d’Application en Exploitation des Bureaux Applicatifs de la Direction Exploitation et Intégration Applicative

Vous pourrez bénéficier d'un programme de formation et d'accompagnement en fonction des compétences précédemment acquises.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

• Maîtrise ITIL nécessaire et plus particulièrement Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des services, Gestion des opérations
• Maitrise des outils d’ITManagement
• Connaissance des architectures SI
• Connaissance en outils de reporting et KPI
• Connaissance des standards, normes et méthodes de la production
• Connaissance des infrastructures type Cloud Privé (IaaS, PaaS)
• Animation fonctionnelle de collaborateurs répartis sur plusieurs sites d’i-TEAM et dans plusieurs directions et départements
• Déplacements occasionnels sur les différents sites i-TEAM.