Incident Manager (F/H)

Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT Workplace, notre client recherche un Incident Manager capable de piloter l’activité support et d’assurer le suivi opérationnel des incidents et demandes utilisateurs, tout en contribuant à des micro-projets liés à l’environnement poste de travail.

Vous intervenez au cœur des opérations IT, en interface entre les équipes techniques et les utilisateurs.

Vos missions:

• Suivi quotidien de l’état du backlog (incidents & demandes)
• Gestion proactive des tickets en souffrance
• Vérification de la qualité des tickets (complétude, catégorisation, priorisation)
• Production, analyse et mise à jour de dashboards de pilotage (KPI, SLA, volumétrie)
• Coordination et relance des équipes techniques
• Participation active au traitement des incidents complexes et demandes utilisateurs
• Suivi du volume de migrations Windows 11
• Suivi et planification des déploiements Zscaler