Incident Manager – Environnements de test (H/F)

HN Services – L'ESN française qui change les codes depuis 1983

HN Services est une ESN indépendante et familiale, fondée en 1983. Avec un chiffre d'affaires de 170 millions d'euros et 2300 collaborateurs, elle accompagne plus de 130 clients notamment dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de la mutuelle, de l'industrie et du retail.

Présente dans 12 villes à travers 5 pays (France, Espagne, Luxembourg, Portugal, Roumanie), HN Services combine l'agilité d'une entreprise à taille humaine avec la solidité d'un acteur international.

HN Bordeaux recrute un(e) Incident Manager – Environnements de test (H/F)

Bordeaux (mode hybride)

CDI

38–41K€ brut annuel selon profil et expérience

Démarrage : ASAP à 1 mois

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Incident Manager pour assurer la coordination et le bon fonctionnement des environnements de test et de recette hors production.

Vous serez le point de contact privilégié des différentes équipes lorsqu'un incident impacte les moyens nécessaires aux campagnes de tests : postes de travail, accès, utilisateurs, licences, équipements ou versions applicatives.

Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse, avec un objectif clair : garantir la disponibilité des environnements et fluidifier la résolution des incidents.

Vos missions

• Prendre en charge et coordonner les incidents liés aux environnements de test
• Qualifier les incidents, identifier leur criticité et assurer leur priorisation
• Coordonner les différentes équipes techniques jusqu'à la résolution
• Assurer le suivi des incidents et communiquer régulièrement auprès des parties prenantes
• Garantir la disponibilité des postes physiques et virtuels, accès et équipements nécessaires aux tests
• Anticiper les impacts liés aux changements de versions ou aux évolutions des environnements
• Suivre les problématiques liées aux utilisateurs, habilitations et licences
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d'actions préventives
• Maintenir et enrichir les procédures et la documentation
• Contribuer à l'amélioration continue de la gestion des incidents et des environnements hors production

Environnement technique

• Environnements de test / recette / hors production
• Windows
• Active xzewmjt Directory
• Microsoft 365
• Postes physiques et virtuels
• Gestion des accès et habilitations
• Gestion de parc et périphériques
• Jira ou outil de ticketing équivalent
• Gestion des versions et déploiements

Profil recherché

• Expérience en gestion d'incidents, support IT, coordination technique ou exploitation
• Bonne compréhension des environnements postes de travail et infrastructures utilisateurs
• Connaissances Windows / Active Directory
• Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques
• Expérience dans le suivi d'incidents jusqu'à leur résolution
• Bonne capacité de priorisation et de gestion des urgences
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels