Incident Manager - Brest F/H (H/F)

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Capgemini recherche actuellement des profils :   Vos missions Gestion des incidents et problématiques : Supervision des incidents en temps réel, requalification et communication aux équipes OPS Pilotage du traitement des incidents Identification des tendances et des causes d'incidents récurrents Mise en place de document d'analyse de causes permettant de déterminer le plan d'action correctif Gestion de la relation client : Communication et reporting régulier en direct avec le client Coordination des équipes transverses (techniques, supports et fonctionnelles) Communication claire, efficace et rassurante en situation de crise Contribution à l'amélioration continue : Proposition d'amélioration des procédures d'assistance Contribution à la mise à jour de la documentation Suivi de la mise en oeuvre des plan d'actions correctifs et préventifs