Incident Manager

Intitulé du poste : Incident Manager Description du poste : Incident Manager

Gestion des incidents

Gestion des changements

Gestion des problemes

Observabilite

Process

observabilite des briques technico-fonctionnelles, parties prenantes de l ecosysteme des applications critiques du cluster.

Captation et investigation sur les signaux faibles (Pic d activite, redemarrage de pods, erreur sur briques techniques, Proxy, etc.) A travers la surveillance d indicateurs specifiques (et la definition de couloir de vol pour chacun d entre eux)

Etablissement d une communication de type meteo, reprenant l ensemble des indicateurs identifies comme critiques.

Relever et analyser les verbatims utilisateurs (commentaire et notation des utilisateurs sur le fonctionnement du SI) concernant les applications faisant partie integrante du perimetre de l activite.

Participer au comite Service management (Incident, probleme, changement) et y contribuer si necessaire.

Organisation et animation de dispositif de type surveillance rapprochee en cas d evenement sensible sur la production (changement critique, suivi post-incident majeur

Organisation et animation de dispositif de type Task Force dans le cas d une recurrence d incidents A fort impact pour lesquels l origine n a pas ete identifiee.

Animation dincident Critique en tant que Capitaine incident.

Competences Techniques Niveau

Connaissance d un outil ITSM de preference Service Snow Confirme

Certifie ITIL V4 fondatio

Confirme

Connaissance des outils d observabilite (Dynatrace, Grafana, Elastic search) Intermediaire

Redaction Compte rendu de comite ou reunion d activite

Redaction compte rendu de Task Force, Incidents critiques ou majeurs

Meteos

SALAIRE 50 ke

Type de poste : cdi Date de début : 03/03/2025 Lieu de mission : BORDEAUX Département : 33000 Date de dépôt: 11/02/2025 Niveau de priorité: Urgent