Incident Manager

Contexte

Nous recherchons un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI. Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs. La mission est à réaliser au sein d’une équipe de 6 personnes répartie sur les data center du client.

Missions

• Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité de nos systèmes
• Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs
• Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident
• Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers
• Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents
• Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge
• Effectuer un reporting régulier sur votre activité
• Maitreiser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, échanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur
• Connaissance ITIL et Service Now, processus de gestion d’incident et de gestion de problème