Incident Manager

Dans le cadre de la direction informatique et plus particulièrement du service Qualité et Engagement de Service de la production,

Nous recherchons un Incident Manager pour accompagner la gestion des incidents majeurs du système d’information du groupe.

La mission consiste à gérer les cellules d’incidents majeurs de la direction des systèmes d’information.

Assurer la communication sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des directions métiers concernées.

Garantir la traçabilité et le suivi des incidents majeurs.

Environnement composé de plusieurs centres de données.

La prestation attendue comprend les éléments suivants :

• Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT :
• Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir afin d’améliorer l’efficacité des systèmes,
• Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs,
• Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident,
• Contribuer à la réduction des temps d’arrêt des services et de leurs impacts,
• Collaborer avec les différents services informatiques pour établir des plans d’actions visant à sécuriser ou prévenir la récurrence des incidents,
• Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,
• Effectuer un reporting régulier sur l’activité.
• Maîtriser les communications liées aux incidents en cours :
• Diffuser une information claire, qualitative et régulière sur les incidents et leur résolution,
• Maintenir une communication étroite avec les interlocuteurs métiers afin d’assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Compétences attendues :
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL,
• Maîtrise d’un outil de gestion des services IT (ITSM),
• Connaissance des processus de gestion des incidents et des problèmes.