Incident & Crisis Communications Manager

BPCE INFOGERANCE & TECHNOLOGIES recherche un Responsable gestion des incidents au sein du pôle Tour de Contrôle – CCS SIRENE, chargé de réceptionner les incidents, les qualifier et les transmettre aux équipes compétentes.

Vous assurez le suivi jusqu'à résolution (N2/N3), coordonnez les centres d'appels et déclenchez les cellules de crise pour garantir le respect des SLA et de la qualité de service. Anglais B2 souhaité; astreintes ponctuelles; connaissance du secteur bancaire serait un plus.