Incident & Change Manager H/F

Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ?Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ?Rejoignezl’aventure Manutan et ses équipespassionnées par les Technologies et la DATA.

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européenBtoBet partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures.

Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique,tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats.

Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,03milliard d’euros en 2024/25.Pour2026, ce sont 18filiales du Groupedans 11 paysqui obtiennent la certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu la certification “HappyTrainees” pour lasixième fois !

Missions & Responsabilités :

1. Gestion opérationnelle des incidents:

• Coordonner et suivre la résolution des incidentset demandes (N1/N2/N3, éditeurs, intégrateurs) afin d’assurer unecorrection dans les délais souhaités (SLA) et garantir un rétablissementrapide du service.
• Piloter de bout en bout le processus d’incidentmanagement (ITIL).
• Déclencher et gérer les incidents majeurs:mobilisation et coordination des équipes techniques, communication claireet continue auprès des parties prenantes.

2. Gouvernance et reporting:

• Suivre les SLA, KPI et tableaux de bords.
• Animer les revues d’incidents, préparation desComités opérationnels.
• Rédiger les RETEX.
• Gérer l'Amélioration continue & la prévention (Détectiond’incidents récurrents / Revuedes points sensibles / Amélioration continue via la prise en charge d’un post-mortem complet,création de problèmes & prévention.

3. Gestion des processus

• Etre garant de l’application du processus ITIL IMet de son amélioration,
• Mettre à jour la documentation (modèles decommunication, matrices d’escalade),
• Faire évoluer les services disponibles dansl’ITSM.

Environnement technique &Outils :

• Outils : ServiceNow, Jira, Zabbix, Prometheus,Grafana.
• ERP: Dynamics AX2012, Navision, Sage X3.
• Infrastructure poste de travail: VDIVMWare Horizon.
• Cloud : Azure.
• Plateformes: HLC(e-commerce), STEP (PIM), Manhattan(WMS).