In Store Training Manager F/H - Réseau Sud

Vous serez un acteur clef du déploiement de la stratégie de Formation Retail pour le réseau Sud de la France : Vous développez une relation de confiance et démontrez une capacité d’adaptation avec l’ensemble des collaborateurs de vos Boutiques. Vous agissez en véritable Ambassadeur du département de Formation France & Monaco et installez une culture d’apprentissage positif. Vous planifiez les plans de formation adaptés aux besoins spécifiques des Boutiques, et offrez ainsi une formation continue à nos Collaborateurs dans cinq principaux domaines d’action : culture d’entreprise, expertise produit & styling, expérience client, management et opérations, en respectant la stratégie d’excellence du marché France et le plan de développement ‘blended learning’ co-établis avec vos Directeurs & Responsable de Formation. Vous identifiez et tirez parti des moments de coaching, auprès des Conseillers & des Managers, pour accompagner l’excellence et la performance. Vous suivez les KPIs retail de la boutique, ainsi que vos KPIs de formation et les intégrez dans vos rapports mensuels (classroom, floor coaching, digital). Vous suivez les indicateurs de mesure de la satisfaction de l’expérience client (NPS & Mystery Shopping) et participez activement à l’amélioration de celle-ci au travers vos initiatives. Vous prenez part à la gestion de l’accueil client.