In-Service Cabin & Cargo Mechanical Equipment Customer Support Engineer (H/F)

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• Répondre aux requêtes quotidiennes des clients via l'outil Tech Request. Assurer le suivi si nécessaire par des appels téléphoniques directs et des discussions avec les compagnies aériennes ou leurs représentants.
• Signaler les occurrences : Vous identifierez et résoudrez les problèmes de navigabilité en service en analysant les causes et les solutions en coordination avec l'ingénierie et les programmes.
• Fournir une assistance sur site si et quand cela est nécessaire.
• Surveiller et enregistrer les performances des systèmes sous votre responsabilité pour s'assurer que le niveau de maturité requis est atteint, identifier les problèmes récurrents potentiels et/ou de sécurité, et lancer les actions correctives appropriées avec le responsable technique de rôle d'ingénierie (ERTL), le programme et l'organisation de conception concernés par la création de Major In service Problem (MISP) ou Request For Work (RFW), et participer à ces processus si nécessaire.
• Tirer parti de vos expériences et agir en tant que voix du client dans les nouveaux développements de produits (A350F, XLR, etc.) et les modifications de systèmes, en veillant à ce que nos livrables soient axés sur le client.
• Afin d'exploiter l'expérience en service, vous serez habilité à proposer et développer des projets innovants et des services d'ingénierie tels que l'assistance sur site, les ateliers d'ingénierie.
• Proposer, rédiger et réviser des solutions prédéfinies (PDS).
• Fournir des In-Service Information (ISI) et Technical Follow Up (TFU) aux compagnies aériennes, garantissant un niveau élevé de qualité et d'informations à valeur ajoutée.
• Participer à des réunions, des webinaires et des conférences régionales sur des sujets spécifiques afin de communiquer efficacement avec les compagnies aériennes.
• Participer à des réunions sur des sujets techniques Cabine et Cargo avec les parties prenantes internes et externes sur les sujets qui vous sont attribués.
• Participer au forum d'experts (selon les besoins).
• Fournir un atelier aux compagnies aériennes sur demande du catalogue de services en service d'Airbus (selon les besoins).
• Examiner la documentation des nouveaux programmes et des modifications/adaptations des programmes en service (AMM et TSM).
• Effectuer des scrutins des SB/VSB.
• Contribuer au processus de demande de changement.
• Devenir un référent technique clé pour vos périmètres primaires attribués (un ou deux).
• Implication dans d'autres périmètres secondaires.
• Esprit d'équipe, adaptable, flexible
• Autonome - capable de s'adapter rapidement aux priorités en constante évolution.
• Ingénieur avec une expérience des systèmes ou de la structure des avions, avec une préférence pour les systèmes de cabine et de cargo.
• Niveau de négociation en anglais, écrit et parlé, car nos activités impliquent de communiquer et de présenter aux clients ou aux bureaux d'études en anglais (communications écrites et verbales).
• Excellentes compétences en présentation, tant verbales qu'écrites.
• Très soucieux du support client et orienté service client.
• Bonnes compétences en coordination et en relations pour traiter avec les clients, les bureaux d'études, les fournisseurs et les autres départements d'Airbus.
• Compétences relationnelles pour la coordination d'activités en dehors des sujets purement techniques.

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