Implementation Manager - Strategic Accounts

Tu accompagnes un portefeuille de clients stratégiques, du kick off jusqu’à l’adoption durable de la plateforme. Tu coordonnes le client, les équipes internes (Produit, Tech, Sales) et les parties prenantes, pour que le déploiement se passe bien, puis pour que la relation s’installe dans la durée.

Sur ces comptes, tu es le chef d’orchestre d’un programme qui se déploie sur plusieurs mois : plusieurs chantiers en parallèle, des interlocuteurs de tous niveaux, des sujets techniques à trancher. Tu es le point de référence du client de bout en bout.

Phase de déploiement

• Construire et piloter le plan de déploiement : lots, jalons, dépendances, chemin critique

• Comprendre les spécificités du client pour adapter la solution à ses besoins : processus métier, cas d’usage, exigences techniques

• Déployer la plateforme avec le client et l’équipe technique : environnements, configuration initiale, flux d’intégration (API, webhooks, mappings de données, SSO, recettes)

• Tenir la gouvernance du projet : comités de pilotage, comptes rendus, décisions, risques et points bloquants

Phase d’adoption

• Orchestrer la relation client en organisant les points réguliers et en conseillant sur les meilleures pratiques, grâce à une expertise fonctionnelle solide

• Former et accompagner les équipes du client, du key user à l’utilisateur final, y compris lors des changements d’équipe côté client

• Naviguer entre les interlocuteurs opérationnels, les équipes IT, les prestataires et partenaires du client et son comité de direction, en adaptant le discours au niveau d’interlocuteur

Phase de fidélisation et expansion

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir le succès des projets : avec les développeurs sur les problématiques techniques, avec le Produit pour adapter finement les fonctionnalités, avec les commerciaux pour identifier les besoins futurs

• Coordonner les projets spécifiques par un cadrage exhaustif des demandes, des dépendances et des zones de friction éventuelles, jusqu’à la mise en production

• Détecter de nouvelles opportunités en identifiant les besoins complémentaires du client et les axes de développement futurs, techniques ou fonctionnels

Diplômé(e) de formation supérieure (eq. Bac +5)6/7 ans d’expérience en tant que chef de projet implémentation dont une partie sur de la gestion de Grands Comptes : tu as déjà accompagné des clients stratégiques dans un contexte internationalDu cadrage : savoir distinguer le besoin réel du besoin exprimé, tenir un périmètre et un calendrier, dire non ou reformuler une demande sans dégrader la relationLa capacité à traduire une contrainte technique en impact métier, et inversementUne vraie aisance technique : tu n’es pas développeur, mais API, webhook, mapping de données et environnement de recette font partie de ton vocabulaire, et tu peux échanger avec des équipes IT sans intermédiaireFluent anglais/françaisIntérêt fort pour la finance et l’innovation SaaSUne recommandation d’un précédent employeur est un plus.