IMA PROTECT - Conseiller client Professionnels H/F

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

IMA PROTECT - Conseiller client Professionnels H/F

Description du poste

Intitulé du poste

IMA PROTECT - Conseiller client Professionnels H/F

Nombre de postes

Descriptif du poste

Bienvenue dans notre cellule dédiée aux clients professionnels !

IMA Protect et sa filiale IMA Protect Solutions conçoivent et opèrent des solutions de téléassistance, de télésurveillance et de sécurité connectées pour protéger les personnes et les biens 24/7.

Vous rejoignez une équipe spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle professionnelle aux besoins spécifiques : entreprises multisites, sites industriels, chantiers, locaux professionnels ou encore clients nécessitant un accompagnement sur mesure.

Au sein d'une cellule en plein développement, vous contribuez à offrir une qualité de service différenciante grâce à une gestion personnalisée des demandes de nos clients et partenaires.

Votre rôle est essentiel pour garantir une relation de confiance durable et assurer la coordination des différents services intervenant sur la vie du contrat.

• Assurer la relation avec nos clients professionnels par téléphone et par mail,
• Gérer le suivi administratif et contractuel des dossiers clients (création, modifications, avenants, résiliations…),
• Accompagner les clients dans la mise en œuvre et l'évolution de leurs solutions de télésurveillance en appui des équipes commerciales terrain,
• Organiser et coordonner les interventions, rendez-vous et actions nécessaires à la bonne réalisation des prestations,
• Comprendre les besoins spécifiques des clients afin de leur apporter des solutions adaptées et personnalisées,
• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients professionnels, parfois multisites,
• Participer à l'amélioration continue des processus et partager vos bonnes pratiques afin d'accompagner le développement de la cellule.

Modalités du poste / horaires de travail:

• Poste en CDI 35h hebdomadaire, à pourvoir dès que possible
• Horaires:
  • 35 heures hebdomadaires amplitude 08h30 - 20h00 du lundi au vendredi
  • Planning sur 6 à 8 semaines
• Rémunération: 1980€ brut mensuels

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, engagée et désireuse d'apprendre. Si vous aimez comprendre, poser des questions, découvrir de nouveaux sujets et monter rapidement en compétences, vous pourriez vous épanouir dans ce poste.

Vous êtes également reconnu pour :

• votre sens du service client,
• votre capacité d'organisation et de priorisation
• votre aisance relationnelle et téléphonique
• votre autonomie et votre esprit d'équipe
• vous appréciez les échanges avec des interlocuteurs professionnels et savez vous adapter à des demandes variées, parfois complexes.

Les indispensables

• Expérience en relation client, ADV, support clients ou gestion de portefeuille
• Aisance avec les outils informatiques
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et interlocuteurs
• Goût pour le travail collaboratif

Ce qui fera la différence

• Une expérience en relation client BtoB ou en gestion de comptes professionnels
• Une forte capacité d'analyse et de compréhension des problématiques propres à chaque client
• Une appétence pour les environnements techniques et l'envie de développer une véritable expertise sur nos solutions à destination des professionnels.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrez une cellule à taille humaine où l'expertise, la proximité client et l'esprit d'équipe sont au cœur de notre réussite.

Vous participez à un projet structurant visant à développer l'accompagnement de nos clients professionnels.

Politique de recrutement:

Engagée dans une politique d’Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le parcours, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

1. Entretien téléphonique

2. Entretien RH/ opérationnel

3. Prise de références

Nos avantages

Les petits + en bonus :

• Primes intéressement / participation / prime vacances
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
• Indemnité de transport pour les personnes véhiculées ou prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable
• CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, chèques vacances 200€, etc…)
• Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
• Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage… ). Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles)
• Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)

Temps de travail

Informations complémentaires de rétribution

1980 brut mensuel + package avantages

Localisation du poste

Localisation géographique

Demandeur

Date de prise de poste

Dès que possible

Informations générales

Entité de rattachement

IMA Protect, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 330 collaborateurs, + de 110 000 clients sur toute la France, 47 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.