IDIV CN / AP - Adjoint au responsable du centre de contact des professionnels Carpentras H/F

IDIV CN / AP - Adjoint au responsable du centre de contact des professionnels Carpentras H/F

Description du poste

Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d’interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l’ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents.

Le CC Pros de Carpentras est doté de 50 ETP dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 39 cadres B et 2 agents des finances publiques.

Principales missions

• Accueillir les usagers professionnels en télécommunication, faciliter leurs démarches.
• Traiter les formulaires E‑contacts portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.).
• Réaliser des actes de gestion (modification de la date d’exercice fiscal, délivrance du mémento fiscal, renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel).
• Programmer des rendez‑vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau.
• Contribuer à la veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels (rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.).
• Utiliser les outils spécifiques à l’accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l’analyse de l’activité mis à disposition de l’équipe.

Enjeux principaux

• Soutenir le pilotage quotidien de l’activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en œuvre de contrôles internes et de mesures correctrices.
• Seconder le responsable, assurer l’intérim en cas d’absence et l’aider dans la prise de décision.
• Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation.
• Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité.
• Participer à l’organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d’activité.
• Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée.
• Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d’actualisation des connaissances.

Conditions d'exercice particulières

Le service de contact à distance nécessite une organisation et une gestion particulière des équipes. Les capacités managériales en sus de la technicité sont fortement sollicitées et une uniformisation des méthodes de travail nécessite une approche constante des activités des sept cellules.

Profil recherché

L’inspecteur divisionnaire sera l’adjoint direct du responsable du centre de contact de Carpentras et assistera le responsable du centre dans l’ensemble des travaux dévolus, l’animation et l’organisation du centre, la coordination, le suivi, l’élaboration des plannings et l’accompagnement des équipes, ainsi que le pilotage et la coordination des travaux documentaires. Un parcours spécifique de formation profilé au poste est proposé lors de la prise de poste.

Qualifications

• Capacités d’adaptation et esprit novateur tourné vers des propositions concrètes.
• Aptitudes avérées pour l’encadrement, le pilotage d’équipes et la prise de décision.
• Réactivité, autonomie et rigueur dans l’organisation.
• Qualités d’écoute et de dialogue.
• Connaissances avérées en fiscalité des entreprises.
• Expérience en service des impôts des entreprises est un atout.

Compétences

• Conduite et gestion de projet
• Méthodes et techniques de contrôle
• Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• Accueillir une personne, un groupe, du public
• Gérer des flux, des stocks
• Gérer une situation de stress
• Maîtriser les délais
• Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• Promouvoir une action, une démarche
• Aptitude à l'écoute
• Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Localisation du poste

France, Provence‑Côte d'Azur, Vaucluse (84)

Hameau de Serres 779 Chemin de l'Hermitage 84200 CARPENTRAS

Fondement juridique du recrutement

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré «inspecteur divisionnaire des Finances publiques classe normale (IDIV CN) ».