I2R Process Owner – Customer Experience & Automation

Cegid recrute un/une IS Process Owner dédié au domaine Incident to Resolution (I2R). Le poste est basé à Lyon, Paris ou Madrid et relève de la DSI, avec une forte dimension internationale.

Vous aurez pour mission de transformer le parcours Incident to Resolution des clients, d’optimiser la résolution des incidents et de garantir une expérience client fluide. Vous travaillerez avec les équipes CX, opérations, produit et IT et dirigerez une équipe de 3 à 5 personnes.