Hyperviseur Centre Appui relation Téléphonique et courriel H/F
La Caf64 a une mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche
Famille. Dans le cadre du renforcement de l'équipe nationale, elle recrute un hyperviseur.
L'équipe au sein de laquelle sera intégré l'hyperviseur étant positionnée sur plusieurs
organismes en France, le collectif de travail sera « en distanciel ». Missions / Activités
Intégré au Centre National d'Appui à la Réponse Téléphonique et Courriel (CNAT),
l'hyperviseur exerce ses missions autour de deux axes principaux :
1. Gestion des flux téléphoniques et courriels- Superviser l'efficacité et la qualité de la réponse téléphonique et courriel
- Analyser les flux et proposer des actions d'ajustement pour améliorer le service rendu
- Accompagner les plateformes de service (PFS) en lien avec les équipes locales
- Contribuer à l'organisation et à la circulation de l'information entre les acteurs du réseau
- Assurer la mise à jour et la fiabilité des informations dans l'outil LIST
- Veiller à la bonne utilisation de l'outil par les acteurs du réseau
- Contribuer à l'amélioration des circuits de signalement et du suivi des situations
- Participer à l'évolution des outils et des supports associés
Activités transverses Compléter les différents bilans et plans d'actions relevant de votre domaine d'activités,
élaborer des statistiques et analyser les données Participer aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et
nationalement Assurer la veille documentaire et technologique Savoirs : - Maitrise des outils informatiques et bureautiques- Maitrise des outils collaboratifs
- Maitrise des techniques de gestion de données
- Bonne maîtrise des outils numériques et collaboratifs, notamment pour le suivi et la
mise à jour d'outils de pilotage (List, Share
Point, outils Office 365)- Connaissance en IA appréciée