Hydramat recrute son Responsable Pôle Vente F/H

Le/La Responsable du Pôle Service Client est le/la garant(e) :

• De la satisfaction et de la fidélisation clients,
• De la qualité et de la cohérence du conseil client en magasin
• De l’accompagnement et de la montée en compétences des équipes,
• De la performance opérationnelle et économique du service,
• D’un leadership dans le management (engagement, exemplarité, exigence, bienveillance, écoute, service)
• D’un politique d’une amélioration continue de la qualité de service en magasin

Missions principales

1. Activité Magasins

• Animation commerciale (objectifs, plans d’action, challenges, indicateurs, communication)
• Montée en compétences des vendeurs
• Structuration, harmonisation et sécurisation du discours de vente, notamment sur les analyses d’eau
• Gestions des achats et du réassort
• Optimisation du catalogue et du stock magasin
• Pilotage des indicateurs économiques (panier, marge…)

2. Activité Bien-être

• Animation commerciale (objectifs, plans d’action, challenges, indicateurs, communication)
• Management des chargés d’affaires dans leur autonomie commerciale
• Optimisation de la relation client de l’avant-vente à l’après achat
• Appui aux relations avec le fournisseur
• Définition et pilotage concerté des prestations réalisées par le service client
• Valoriser et sécuriser des talents experts très autonomes,

3. Activité Boutique en Ligne

• Appui à la définition de la stratégie e-commerce
• Structuration et pilotage de la boutique en ligne
• Animation commerciale (objectifs, plans d’action, challenges, indicateurs, communication)

4. Communication et marketing

• Définition du calendrier annuel des évènements
• En lien avec le/la responsable Communication & Marketing,
• participer à la définition et à la mise en place de la politique marketing et communication du service.

5. Pilotage général du service

• Organiser les ressources humaines et matérielles (charges, priorités)
• Valider l’organisation du travail et le volet RH/Paie en lien avec la direction
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels, identifier et mettre en place les besoins en formation.
• Assurer la circulation de l’information entre les différents sites
• Faire remonter les problématiques récurrentes (produits, process) et les retours client à l’ensemble de la chaine de travail
• Mettre en place et piloter des indicateurs de mesure de la satisfaction client