HOTLINER - LOGICIEL PHARMA (H/F)
Détail de poste
Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les solutions informatiques dédiées aux officines pharmaceutiques, un(e) Hotliner / Technicien support logiciel pour renforcer son équipe support.? Vos missions :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail et via l'outil de ticketing ;
- Diagnostiquer les incidents liés au logiciel de gestion officinale et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne ;
- Résoudre les problèmes à distance et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ;
- Intervenir sur différentes fonctionnalités : vente au comptoir, gestion des stocks, tiers payant, facturation et télétransmission ;
- Assurer le support sur le paramétrage des utilisateurs, les mises à jour logicielles et l'environnement Windows ;
- Identifier les problématiques liées aux interactions entre le logiciel et les équipements périphériques (imprimantes, lecteurs, terminaux de paiement, etc.) ;
- Escalader les incidents complexes auprès des experts ou des formateurs itinérants si nécessaire ;
- Respecter les procédures internes, les priorités de traitement et les engagements de service ;
- Assurer une traçabilité précise des interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.
Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau, au sein d'une équipe, avec des horaires fixes selon le planning de la hotline et des astreintes possibles.
Temps de travail modulable : 35 h ou 39 h par semaine, selon votre convenance, sur une amplitude horaire comprise entre 8 h 30 et 18 h.
Évolution possible : Technicien support confirmé, référent logiciel de gestion officinale (LGO) ou formateur logiciel.
Le poste est basé à LISSIEU
